Entregas
Usa esta guía para despachar pedidos solo cuando estén listos y para mantener claro quién tiene cada entrega.
Antes de empezar el turno
Confirma esto:
- Delivery está realmente activo para el local correcto
- Las zonas y tarifas fueron revisadas
- Al menos un driver puede entrar con su PIN
- Caja y cocina saben quién autoriza la salida del pedido
Flujo recomendado
Asignación al driver
Solo cuando está listo se asigna o se entrega al driver.
Panel de drivers
Los drivers usan una interfaz simple con sus pedidos pendientes. Deben actualizar al menos dos momentos: cuando recogen el pedido y cuando lo entregan. Sin eso, el resto del equipo pierde visibilidad.
Seguimiento del cliente
Los clientes pueden seguir su pedido y ver cuándo ya está en camino. Esa visibilidad reduce mensajes y llamadas innecesarias.
Despacho
Asigna entregas según disponibilidad y cercanía, pero no despaches por presión si el pedido todavía no está listo. El error más caro en delivery es sacar al conductor antes de tiempo.
Consejos
- Asegúrate de que los drivers actualicen su estado en cada etapa
- Mantén bien configuradas tarifas y zonas de delivery para que los clientes vean el total correcto al pagar
- No mezcles pedidos de retiro con pedidos listos para despacho
- Si un driver no puede entrar, resuélvelo antes de asignarle trabajo
Si algo falla
El driver no ve sus pedidos
Verifica acceso, PIN y local correcto. Luego revisa El equipo no puede entrar.
Un pedido no llega al flujo de delivery
Confirma primero que se creó, que fue aceptado y que realmente estaba marcado para entrega. Si no aparece, revisa No están entrando pedidos.