No están entrando pedidos
Usa esta guía si un pedido no aparece donde debería aparecer: tienda online, panel, caja o cocina.
Revisión rápida
- Refresca la vista donde esperabas ver el pedido.
- Verifica que estás en el local correcto.
- Confirma si el pedido se hizo realmente o si quedó a mitad del flujo.
- Busca el pedido en otras vistas relacionadas, como pedidos en línea, cola o cocina.
Si el problema viene de la tienda online
Confirma esto:
- La tienda pública está mostrando productos y categorías activas
- El cliente pudo completar el proceso de pedido
- El negocio acepta el canal que intentaste usar
- No estás revisando otro local o cuenta por error
Si el problema viene de caja
Revisa esto:
- El cobro sí terminó
- El pedido no quedó a medio crear
- La persona que atendía estaba logueada correctamente
Si el problema es entre caja y cocina
- Confirma primero que el pedido existe
- Revisa si tiene productos, notas y estado inicial
- Si existe en caja pero no en cocina, evita seguir cobrando sin entender dónde se está perdiendo el flujo
Qué hacer mientras tanto
- Toma nota del nombre del cliente y de la hora
- Evita prometer tiempos hasta confirmar que el pedido está visible
- Si hace falta, vuelve a crear el pedido solo cuando el equipo esté alineado para no duplicarlo
Qué sigue
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