Problemas frecuentes
No están entrando pedidos
Usa esta guía si un pedido no aparece donde debería aparecer: tienda online, panel, caja o cocina.
Revisión rápida
Refresca la vista
Refresca donde esperabas ver el pedido.
Verifica el local
Confirma que estás en el local correcto.
Confirma que el pedido existe
Revisa si el pedido se hizo realmente o si quedó a mitad del flujo.
Busca en otras vistas
Pedidos en línea, cola o cocina pueden tenerlo.
Si el problema viene de la tienda online
Confirma esto:
- La tienda pública está mostrando productos y categorías activas
- El cliente pudo completar el proceso de pedido
- El negocio acepta el canal que intentaste usar
- No estás revisando otro local o cuenta por error
Si el problema viene de caja
Revisa esto:
- El cobro sí terminó
- El pedido no quedó a medio crear
- La persona que atendía estaba logueada correctamente
Si el problema es entre caja y cocina
- Confirma primero que el pedido existe
- Revisa si tiene productos, notas y estado inicial
- Si existe en caja pero no en cocina, evita seguir cobrando sin entender dónde se está perdiendo el flujo
Qué hacer mientras tanto
- Toma nota del nombre del cliente y de la hora
- Evita prometer tiempos hasta confirmar que el pedido está visible
- Si hace falta, vuelve a crear el pedido solo cuando el equipo esté alineado para no duplicarlo